Nous savons tous que bien planifier son voyage est essentiel pour sa réussite. En dépit d’une planification minutieuse, plusieurs facteurs de dernière minute peuvent pousser à l’annulation d’un voyage.
Imaginez-vous de planifier vos vacances en famille, entre amis, voir même un voyage d’affaires et d’être incapable de l’entreprendre non pas parce que vous êtes tombé malade mais simplement parce qu’il vous est refusé le droit d’embarquer ? Ce n’est pas très joli, et toute personne à qui une chose de la sorte arriverait serait révoltée, et avec raison !
Il est bien vrai que cela n’arrive pas très souvent, mais pourrait arriver. Si cela devait vous arriver, que feriez-vous ? Par où commencer ? Dans cet article nous vous parlerons du surbooking et des mesures à adopter si jamais vous vous retrouviez dans une situation de surbooking.
Mais le Surbooking c’est quoi déjà ?
Le surbooking ou en d’autres termes la surréservation, est une pratique courante sur les vols commerciaux qui consiste tout simplement à vendre plus de places qu’il y’en a de disponibles. Afin de combler le manquement qui serait causé par d’éventuels voyageurs qui pour une raison ou une autre, en fin de compte ne pourraient plus voyager.
La logique derrière cette petite « tricherie » a tout son sens parce qu’en effet, certaines statistiques démontrent qu’un certain pourcentage (pas très grand certes, environ 5%) de billet serait annulé chaque année. Alors pour ne pas perdre les compagnies aériennes vendent plus de sièges qu’il y’en a de disponibles.
Ont-ils le droit de faire ça ?
Selon ce site spécialiste des questions juridiques dont on a sollicité l’avis, la pratique du surbooking en soi, malheureusement, n’a rien d’illégal. Bien au contraire, les compagnies aériennes ont le droit de refuser l’embarquement de certains passagers contre leur volonté quand et si nécessaire.
Dans ce cas, vous êtes victime d’un refus d’embarquement et par conséquent, vous avez droit a un dédommagement de la part de la compagnie aérienne.
Que faire alors si je suis concerné par le surbooking ?
Notez tout d’abord qu’en général, l’annonce de surbooking est faite avant l’embarquement. Cela donne la possibilité à la compagnie de faire appel à des volontaires prêts à renoncer à leur voyage tout en s’évitant des problèmes comme dans le cas de United Airlines lors d’un surbooking. En échange la compagnie propose certaines prestations comme l’hébergement, la restauration, ainsi que la prise en charge des appels téléphoniques pour le prochain vol. Ou vous rembourser le billet si vous souhaitez reporter à plus loin.
Et si vous ne voulez pas renoncer à votre voyage ? Que pouvez-vous faire ? Comme mentionné plus haut, la compagnie pourrait décider de ne pas vous faire embarquer et elle serait dans ses droits. Concrètement vous n’y pouvez rien. Dans un tel cas, vous devrez obtenir un dédommagement en plus d’une assistance et d’un remboursement du billet.
Le prix du dédommagement est fixé conformément aux dispositions du droit européen, et varie entre 250 et 600 Euros, en fonction de la distance et la destination du voyage.