L’ubérisation révolutionne de plus en plus le secteur de la restauration en France en offrant un mode consommation clé en main pour les particuliers et professionnels. Lancé par Uber en 2015, Uber Eats est un service de livraison de repas à domicile très populaire dans l’hexagone. Dans les grandes villes françaises (Paris, Nantes, Marseille…), il permet aux clients d’accéder facilement aux menus des restaurants partenaires se trouvant à proximité.
Des problèmes concernant la livraison des repas commandés peuvent survenir lors de l’utilisation du service Uber Eats. En tant qu’utilisateur, il faut alors s’adresser au service client de la plateforme pour résoudre votre problème particulier. Comment le contacter ? Dans quels cas peut-on y recourir ?
Ce qu’il faut savoir sur Uber Eats
Le réseau de livraison Uber Eats s’étend désormais à plus de 300 villes en France métropolitaine et en outre-mer. Le concept est assez simple : il faut se rendre sur le site web d’Uber Eats ou utiliser l’application mobile pour commander votre repas préféré auprès d’un restaurant partenaire enregistré. C’est le côté pratique à tout moment de la solution qui séduit de plus en plus de monde.
Vous n’avez pas envie de cuisiner aujourd’hui ? Vous avez envie de manger un plat d’un restaurant en particulier, mais vous ne voulez pas vous déplacer ? Vous voulez assurer la restauration de vos employés sans avoir à faire face à tous les investissements humains, physiques et techniques associés ? Uber Eats est une solution clé en main efficace à envisager pour se sortir d’affaires.
Pourvu que votre zone soit couverte par le service, vous avez la possibilité de vous faire livrer à toute heure de la journée. Une fois votre commande passée, des coursiers indépendants récupèrent votre plat au niveau du restaurant partenaire. Ils le livrent directement chez vous en moins d’une heure. Pour livrer les repas, Uber Eats fait également intervenir un argument écologique qui séduit de nombreux clients.
Qu’il s’agisse de vélo, d’un scooter ou d’une voiture, les moyens de transport utilisés sont électriques. Les consommateurs sont ainsi rassurés que la livraison de leur commande ait la plus basse empreinte carbone possible, ce qui correspond à leurs valeurs d’écoresponsabilité. Uber Eats a par ailleurs mis en place un service client réactif et performant pour traiter toutes les préoccupations des usagers concernant les offres de valeur fournies.
Pourquoi contacter le service client d’Uber Eats ?
L’aide du service client peut être sollicitée pour résoudre les problèmes concernant l’effectivité, les délais convenus et la qualité de la livraison de votre commande. Pour une commande en cours, vous pourrez obtenir de l’aide pour modifier par exemple l’adresse de livraison, modifier votre commande ou encore l’annuler. Il est possible de contacter Uber Eats suite à un retard de livraison pour vous renseigner sur l’origine de ce problème et le signaler. Vous connaitrez par la même occasion toutes les dispositions qui sont prises pour que la réception de votre plat se fasse dans les meilleurs délais.
Pour trouver facilement les divers canaux de communication du service Uber Eats, vous pouvez utiliser un site d’information sur l’actualité des services clients, et des services d’assistance en ligne. À condition de choisir un site indépendant, sérieux et professionnel, vous accèderez facilement à toutes les données de contact dont vous avez besoin. Les réclamations au niveau du service client peuvent aussi concerner une commande qui n’est jamais arrivée alors que le livreur prétend le contraire. Tant que la commande est en cours, vous pourrez aussi recevoir de l’aide pour consulter le statut de cette dernière.
En ce qui concerne une commande déjà livrée à priori, l’aide du service client peut couvrir entre autres les problématiques suivantes :
- un code promotionnel non appliqué,
- des plats manquants, mal réalisés, endommagés ou de mauvaise qualité,
- des couverts ou des condiments manquants,
- la réception d’une mauvaise commande,
- une erreur sur la commande de repas,
- la non-réception de votre commande alors qu’elle a déjà été facturée,
- la réception en retard de vos plats cuisinés,
- des problèmes avec votre coursier,
- la vérification du total de votre commande,
- la modification de pourboire (dans une limite d’une heure après la livraison),
- le changement de moyen de paiement.
Rentrer en contact avec le service client d’Uber Eats peut être utile quand il faut signaler un incident grave avec un livreur. Ce dernier ne correspondait peut-être pas à la photo qu’il a présentée sur la plateforme. Il a peut-être utilisé un véhicule de livraison non prévu auparavant. Vous pouvez aussi interagir avec le service client de la plateforme pour signaler un problème de sécurité alimentaire concernant votre commande. Cela est possible si vous avez eu un problème de santé après avoir consommé votre repas. Les normes d’hygiène alimentaire n’ont peut-être pas été respectées lors de la préparation ou de la manipulation des plats à livrer.
Si le plat livré ne respecte pas les restrictions alimentaires (dans le cadre d’une intolérance ou d’une allergie par exemple) que vous aviez mentionnées, vous pouvez faire une réclamation. En dehors de tout cela, le service client répondra bien sûr à toutes vos questions sur le fonctionnement d’Uber Eats de même que les prix et frais du service. Les questions concernant les paramètres de connexion au compte client, de paramétrage du compte ou encore l’établissement de reçus et factures sont aussi traitées.
Comment contacter le service client d’Uber Eats ?
Il est possible de joindre de service client par téléphone, courrier postal, le site web/l’application mobile ou les réseaux sociaux.
L’application mobile ou le site web
Vous pouvez vous rendre sur le site web officiel d’Uber Eats pour obtenir de l’aide en vous connectant à votre espace client en ligne. Vous pouvez aussi joindre l’assistance via l’application mobile spécialisée. Il suffit d’ouvrir l’application sur votre smartphone, de sélectionner l’onglet « Profil » et de cliquer sur la rubrique « Aide ». Vous bénéficierez d’une assistance par chat en ligne disponible 7j/7 de 12h à 22h pour la résolution des problématiques liées à votre compte et à vos commandes.
Le téléphone
Il s’agit de l’un des moyens les plus efficaces pour joindre l’équipe d’assistance de la marque Uber Eats. Le numéro 0805 08 42 84 est mis à disposition des utilisateurs à cet effet. Vous pourrez joindre un conseiller du lundi au vendredi de 9h à 18h afin de poser toutes vos préoccupations. Il faut toutefois rappeler que ce numéro est surtout dédié au traitement des problématiques relatives aux commandes en cours.
Le courrier postal
Pour effectuer une réclamation ou signaler toute sorte d’insatisfaction par rapport au service, vous pouvez adresser une lettre recommandée avec accusé de réception. L’adresse d’envoi est la suivante : Parc du pont de Flandre, 11 rue de Cambrai, 75019 Paris.
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux constituent aujourd’hui un moyen privilégié de communication et d’interaction des marques avec leur public. Uber Eats bénéficie d’une présence numérique sur Facebook, Instagram, Twitter ou encore LinkedIn. Vous pouvez suivre les actualités de la marque et écrire à des conseillers du service client à travers la messagerie rattachée au profil du réseau.
Tout ce que vous avez à faire est de vous abonner au compte ou à la page en ligne de l’entreprise de livraison de repas à domicile. Toutefois, les délais de réponse via ces canaux sont généralement longs, surtout quand il s’agit de problèmes avec vos commandes. Les moyens de contact les plus rapides demeurent l’application mobile, la page d’aide du site web et l’appel téléphonique.
Comment commander un plat avec Uber Eats ?
Il faut télécharger l’application Uber Eats ou se rendre sur le site web du service de livraison de repas. Vous pourrez alors créer un profil particulier ou professionnel sur la plateforme. Depuis votre compte pro ou particulier, il faudra d’abord choisir votre adresse de livraison. Après cela, vous pourrez rechercher le restaurant partenaire auprès duquel vous voulez passer commande.
Parcourez les plats cuisinés proposés et faites votre choix. Il s’agit maintenant d’ajouter au panier le ou les plats choisis. Après avoir appuyé sur « Afficher le panier », vous pourrez vérifier une dernière fois les informations de livraison et passer votre commande.
Le saviez vous : le marché de la livraison de repas est en plein boom, notamment chez les jeune.
Comment suivre votre commande Uber Eats ?
Ouvrez votre application mobile. Dans la barre de menu se trouvant en bas de l’écran, vous devrez cliquer l’icône des reçus. Ensuite, appuyez sur « À venir » afin de sélectionner la commande en cours. Vous pourrez alors cliquer sur l’option « Suivre » qui va s’afficher, ce qui vous permet de consulter le statut de la commande. Vous avez aussi accès à la description de la course. Vous pouvez visualiser la carte indiquant la position du coursier affecté à votre livraison. Il est alors possible de suivre sa progression jusqu’à destination.
Comment évaluer votre repas et votre restaurant ?
Dès que la commande est livrée, un message est envoyé à l’utilisateur pour lui demander de noter l’expérience et d’ajouter si possible un pourboire. La fiche de notation apparait en haut de l’écran d’accueil. En appuyant deux fois là-dessus, vous pourrez noter le coursier, le restaurant et le plat livré. Les plats sont notés grâce à un pouce vers le haut ou le bas alors que les restaurants reçoivent une note sur 5. Vous pouvez également émettre un commentaire sur la commande effectuée. Dans l’application, une section « Problèmes » permet aussi de signaler les points faibles du restaurant.
